阐述信息资源规划的重点工作。阐述信息资源规划的重点工作。

习题答案
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阐述信息资源规划的重点工作。

(1)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 阐述信息资源规划的重点工作。

【◆参考答案◆】:两项:业务分析,主题数据库与数据标准化

(2)【◆题库问题◆】:[名词解释] 社会信息化

【◆参考答案◆】:社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象,在这种现象出现时,人类对信息的依赖程度越来越高,而对物质和能源的依赖程度则相对降低。

(3)【◆题库问题◆】:[问答题,论述题] 论述信息收集的重要性。

【◆参考答案◆】:信息收集是指为了更好地掌握和使用信息,而对其进行的吸收和集中。信息收集这工环节的工作好坏,对整个信息管理活动的成败将产生决定性的影响。因而,信息收集工作是信息管理工作中重要的一个环节,其重要性主要表现在:(1)信息收集是信息使用的前提。(2)信息收集是信息处理的基础。

(4)【◆题库问题◆】:[填空题] 从便于对信息管理的角度将信息源划分为()、()、()、()。

【◆参考答案◆】:记录型、智力型、实物型、零次型

(5)【◆题库问题◆】:[名词解释] 信息需求

【◆参考答案◆】:是指人们在从事各种社会活动的过程中,为解决不同的问题所产生的对信息的需要。

(6)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值?

【◆参考答案◆】:降低运营成本:(1)客服人员成本;(2)客服岗前专业知识培训;(3)客户信息采集、分类,进行精准营销;(4)客服响应速度、误差率、服务质量;(5)老客户的定期维护、营销。提升转化率:(1)后台操作前端化,提高客服效率;(2)对接后端知识库与客户信息,提高客户体验。提高客户粘性/回购率:(1)售前服务专业化、水准化、精细化;(2)售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额:(1)转化率的提高;(2)新客户的培养;(3)老客户的维护;(4)以及市场的渗透。提高管理水平:(1)各部门绩效考核:客服、旺旺、店铺、商品、客户等等;(2)对各部门进行流程化管理。

(7)【◆题库问题◆】:[填空题] 管理学作为一门独立的边缘学科,它的诞生以()的“科学管理”思想的提出为标志。

【◆参考答案◆】:泰勒

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想()
A.由分解到抽象
B.自顶向下,由细到粗,逐步抽象
C.自下而上,由抽象到具体
D.自顶向下,由粗到细,逐步求精

【◆参考答案◆】:D

(9)【◆题库问题◆】:[多选] 现代信息存储技术主要包括()
A.A.缩微存储技术B.声像存储技术C.计算机存储技术D.光盘存储技术E.网络存储技术

【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】:[多选] 关于网络信息资源服务模式的变革趋势,下列说法正确的有()
A.A.从分散向集成环境协调转变B.从信息服务向知识服务转变C.从动态服务向静态服务转变D.从竞争服务向常规服务转变E.链接服务协作团队模式的形成

【◆参考答案◆】:A, B, E

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