(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 阐述信息资源规划的重点工作。

【◆参考答案◆】：两项：业务分析，主题数据库与数据标准化

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 社会信息化

【◆参考答案◆】：社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 论述信息收集的重要性。

【◆参考答案◆】：信息收集是指为了更好地掌握和使用信息，而对其进行的吸收和集中。信息收集这工环节的工作好坏，对整个信息管理活动的成败将产生决定性的影响。因而，信息收集工作是信息管理工作中重要的一个环节，其重要性主要表现在：（1）信息收集是信息使用的前提。（2）信息收集是信息处理的基础。

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 从便于对信息管理的角度将信息源划分为（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：记录型、智力型、实物型、零次型

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息需求

【◆参考答案◆】：是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（）的“科学管理”思想的提出为标志。

【◆参考答案◆】：泰勒

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（）
A．由分解到抽象
B．自顶向下，由细到粗，逐步抽象
C．自下而上，由抽象到具体
D．自顶向下，由粗到细，逐步求精

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 现代信息存储技术主要包括（）
A．A.缩微存储技术B.声像存储技术C.计算机存储技术D.光盘存储技术E.网络存储技术

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 关于网络信息资源服务模式的变革趋势，下列说法正确的有（）
A．A.从分散向集成环境协调转变B.从信息服务向知识服务转变C.从动态服务向静态服务转变D.从竞争服务向常规服务转变E.链接服务协作团队模式的形成

【◆参考答案◆】：A, B, E