经理按铃叫秘书进来,想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐,性格开朗,办事风风火火,一进门,她就大声问经理按铃叫秘书进来,想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐,性格开朗,办事风风火火,一进门,她就大声问

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经理按铃叫秘书进来,想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐,性格开朗,办事风风火火,一进门,她就大声问

(1)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 经理按铃叫秘书进来,想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐,性格开朗,办事风风火火,一进门,她就大声问:"什么事?老总?""请把上午重要的来电讲一下,邹小姐"呕,蓝星公司经理来电,说他刚从德国访问回来,只是让告诉您一下,还请您问张总好""恩,还有吗?""您太太中午来过电话""什么事?""她让您回电话,下午2点以前,别忘了。""没有啦?""没有了"邹小姐看看记录。"河川公司看房时间定下来没有?""哎呀,糟糕,忘了联络了""马上去联络"经理挥挥手,自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上,经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈:"我怎么了?"您能回答吗

【◆参考答案◆】:分析及要点:①秘书因该有基本的沉稳和老练,不能简单依照自己的性格特点处理问题,因该遵守秘书的基本操行。②秘书应该有详细的日程安排,编制日程计划表,因该有日志、台历、备忘录、计算机等辅助手段。④秘书还要作好上司的日常工作提醒工作。⑤邹小姐连一天的工作都不能安排妥当,被解聘在清理之中。

(2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 公文结构层次书面形式规范的序数分级是怎样的?

【◆参考答案◆】:第一层"一、",第二层"(一)",第三层"1.",第四层"(1)"

(3)【◆题库问题◆】:[单选] 文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?()。
A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上
B.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃

【◆参考答案◆】:D

(4)【◆题库问题◆】:[问答题,案例分析题] 某公司经理收到一封措辞无礼的信,是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来,要她写封回信,与这位代理商断绝一切交易和关系,并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法,哪一种做法做妥当,为什么?

【◆参考答案◆】:(1)按照经理指示立即回到自己的办公室,将信打印寄走了。(2)写完了信,想到自己是经理的助手,有责任提醒经理,为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说:"经理,这封信不能发,把它撕掉算了!"(3)没有马上去写信,而是向经理提出忠告:"经理,请您冷静一点!与对方断绝关系会产生什么后果呢?在这件事情上,我们难道就没有应该反省的地方吗?"(4)当天快下班时,将打印好的信递给已经心平气和的经理:"经理,可以将这信寄走吗?"

(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(6)【◆题库问题◆】:[填空题] ()不是办公室事务管理的特征

【◆参考答案◆】:决策性

(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 越级行文的条件有哪些?

【◆参考答案◆】:经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决;需直接询问、答复或联系具体事项;检举直接上级机关。

(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 假如对方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认,文秘人员切不可独断地拒绝,应该问明上司的意思,因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 按英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?()。
A.准备资料
B.发表意见
C.现场服务
D.会议或会谈记录

【◆参考答案◆】:B

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