(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 排列图

【◆参考答案◆】：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品的质量的法律

【◆参考答案◆】：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 自愿性认证

【◆参考答案◆】：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。

【◆参考答案◆】：就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为"朱兰质量螺旋"，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 退货费

【◆参考答案◆】：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A．L型矩阵图
B．T型矩阵图
C．Y型矩阵图
D．X型矩阵图
E．C型矩阵图

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 描述可靠性的指标有（）。
A．可靠度
B．失效率
C．维修度
D．有效度
E．平均故障间隔时间

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 认证制度的类型有（）。
A．型式试验
B．型式试验加市场抽样检验
C．批检
D．百分之百检验
E．工厂质量体系评定

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 程序文件

【◆参考答案◆】：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为"程序文件"。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。