(1)【◆题库问题◆】：[多选] 质量改进的阻力主要来自于（）
A．错误认识
B．组织变革
C．既得利益集
D．习惯和惰性
E．害怕失败

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检验包括四个基本要素是？

【◆参考答案◆】：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较：将测定结果同质量标准进行比较③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 供应合同中应包括（）。
A．质量保证协议
B．验证方法协议
C．C解决争端的规定
D．交付期限
E．进货检验计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 因果图又称（）。
A．石川图
B．鱼刺图
C．特性要因图
D．调查图
E．树枝图.

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。

【◆参考答案◆】：统计技术；识别、分析、诊断和改进

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序

【◆参考答案◆】：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 样品或样机的试验类型有（）。
A．原理样机试验
B．模拟板试验
C．样机试验
D．环境试验
E．试用试验

【◆参考答案◆】：A, B, C, E