(1)【◆题库问题◆】：[单选] WAP的全称是（）
A．无线应用协议
B．无线局域网
C．全球定位系统
D．移动互联网

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述销售团队建设的四大基本原理及其内涵。

【◆参考答案◆】：1）.系统优化原理：系统的整体性；系统的开放性；系统的适应性；系统的动态性.2）能级对应原理：不同能力与级别应对应不同责权利对应程度决定管理水平；能力应与级别对应；能力并非固定不变；人的能力存在差异.3）.弹性冗余原理：激励机制应具有弹性；工作强度应具有弹性；人员数量应具有弹性；工作目标应具有弹性.4）.互补增值原理：性别互补增值；能力互补增值；年龄互补增值；气质互补增值；知识互补增值.

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些业务需对旧卡进行回收（）。
A．挂失处理
B．坏卡处理
C．失效卡换卡处理
D．密码解锁处理

【◆参考答案◆】：B, C

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 强硬式让步

【◆参考答案◆】：强硬式让步策略是指一开始态度强硬，坚持寸步不让的态度，到了最后时刻一次让步到位，促成交易。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 促进成交的方法有哪些？

【◆参考答案◆】：（一）假定成交法：假定顾客已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的办法。（二）直接请求成交法：简单、明了的语言，直接要求潜在客户购买的方法（三）选择成交法：为顾客设计出一个有效成交的选择范围，使顾客只在有效成交范围内进行成交方案选择。（四）总结利益成交法：总结能引起潜在顾客兴趣的主要特点、优势和利益，然后要求成交的方法。（五）小点成交法：次要问题成交法或避重就轻成交法（六）T形成交法：优点：快速交货、良好的信用（七）分段成交法：通过实现分段目标，达到最后通盘成交。（八）克服异议成交法：利用处理顾客异议的机会直接要求顾客成交的方法，也可称为大点成交法（九）机会成交法：直接向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即实施购买的一种成交方法。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售管理者对销售人员的道德问题有哪些？

【◆参考答案◆】：销售人员所承担的不同销售压力影响不同销售区域的决策是否应该实话实说如何对待生病的销售人员雇员的权利1.任意终止条款2.隐私权3.性骚扰问题4.雇员的劳动与社会权利保障

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 购手机入网送话费合约计划赠送的话费不可以抵扣国际长途费用。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）
A．转折处理法
B．转化处理法
C．委婉处理法
D．冷处理法

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 成功的销售竞赛需要具备的条件有（）
A．明确的目标
B．令人激动的主题
C．公平的奖励机会
D．有吸引力的奖酬
E．必要的宣传

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为：连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确