(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理体系基础的内容

【◆参考答案◆】：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 三全一多样

【◆参考答案◆】：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量改进的环境

【◆参考答案◆】：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 设计再鉴定

【◆参考答案◆】：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 产品构思可由（）人员提出。
A．技术人员
B．管理人员
C．销售人员
D．生产工人
E．顾客

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 人力资源管理包括的主要内容有（）
A．员工培训
B．人力资源规划
C．福利管理
D．劳动关系管理
E．职业管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A．非预期的使用和误用
B．安全性和环境相容性
C．产品的接收准则
D．安装性、易配性
E．设计的检验和试验能力

【◆参考答案◆】：A, B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 售后服务的作用有（）。
A．有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B．有助于提高产品信誉，促进产品销售
C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D．有助于向顾客介绍产品，引导消费
E．有助于用户合理使用产品

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理的四大组成部分？

【◆参考答案◆】：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

【◆参考答案◆】：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面