(1)【◆题库问题◆】：[多选] 大众信息交流的基本职能是（）
A．A.传播信息B.教育大众C.引导舆论D.提供娱乐

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是信息资源安全问题？说明信息安全技术主要关注哪些方面？

【◆参考答案◆】：本质上，信息资源安全与信息的利用和权属相关，信息资源安全问题是指信息可用性和权属受到威胁。使信息资源免受威胁的方法和措施被称为信息安全技术，它主要是关注信息在开发利用过程中面临的如下方面的问题：可用性，保密性（机密性），认证性（真实性），一致性（完整性）。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 实体安全主要考虑哪些方面？

【◆参考答案◆】：实体安全主要涉及信息系统的硬件及其运行环境，其安全与否对网络、软件、数据等的安全有着重要的影响。主要考虑场地环境（场地、空调系统、防火管理）、硬件（硬件档案、防电磁干扰、防电磁泄漏、电源安全）、介质（分类存储管理、注意七防、定期检查清理）等各类实体的安全。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是协同用户和系统分析员创建含有信息系统所需数据和信息的数据库。
A．操作员
B．系统分析人员
C．数据库管理人员
D．程序员

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息组织在信息管理流程中处于“承上启下”的地位。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述企业系统规划方法的步骤。

【◆参考答案◆】：（1）研究的准备工作（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义信息结构

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 系统论

【◆参考答案◆】：系统论是关于研究一切系统的模式、原理和规律的科学。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 计算机网络的划分有多种不同的方法。最通用的方法是按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为局域网、广域网和城域网。另一种方法是按所使用的技术划分，即按拓朴结构和传输媒体来划分，按拓朴结构可将计算机网络分为（）；按传输媒体可将计算机网络分为有线网和无线网。

【◆参考答案◆】：总线/树形网、环形网、星形网

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 从资源的开发程度角度来讲，述评属于（）
A．三次信息资源
B．二次信息资源
C．一次信息资源
D．其他类型的信息资源

【◆参考答案◆】：A