(1)【◆题库问题◆】：[单选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

【◆参考答案◆】：引车动作

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 社会直销渠道是指以社会直销渠道与中国联通签订的不同客户的代理协议（合同）数确定渠道数量，同一代理商如分别签订不同产品的代理协议，仍确定为一个渠道。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 检查宣传、经营工作规范；业务指导和销售辅导是渠道经理巡店目的中的（）。
A．检查辅导
B．服务支撑
C．渠道发展

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 我们在询问顾客时应该如何问（）。
A．你好！你加什么油？加满吗？
B．你加93#，加满吧？
C．你加93#还是97#
D．你好！你加多少？

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型
A．电话网络
B．直销人员
C．销售人员
D．实体店面

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）
A．方便
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．承诺

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。
A．要敢说，不要怕丢面子
B．说顾客想听的话
C．当顾客不耐烦时，就不停的推介
D．说客气话，微笑送别

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 建立销售区对销售管理工作有哪些不利影响？

【◆参考答案◆】：限制销售人员灵活性影响管理者积极性影响开展关系型销售增加管理层次与幅度