(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A．考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些"美丽的谎言"
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

【◆参考答案◆】：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 文员做会议记录时，可以在会议记录中与发言者用词（）

【◆参考答案◆】：不一致但意思完全一致

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（）。
A．接通电源可立即复印操作
B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D．复印完毕应取下复印品和原稿

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 联合行文时，对作者有什么要求？

【◆参考答案◆】：作者必须是同级机关

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 公文格式分为哪三个部分？

【◆参考答案◆】：眉首、文件主体、版记

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 转请有关盟市、部门提出意见的公文，有关盟市、部门的办理时限为？

【◆参考答案◆】：特急件随到随办，急件须在3个工作日内办理完毕，平件须在15个工作日内办理完毕。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？

【◆参考答案◆】：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征"；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 值班人员不应该做（）.

【◆参考答案◆】：签发文件