(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下面的选项哪些属于信息技术服务业的机构类型？（）
A．微软公司
B．联想公司
C．计算机经营商
D．广告公司

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] CRM通常包括（）
A．市场管理
B．销售管理
C．客户管理
D．技术支持

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 证书认证（CA）

【◆参考答案◆】：CA（Certificate Authority）是数字证书认证中心的简称，是指发放、管理、废除数字证书的机构

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在近代时期，图书馆的出现促进了信息的管理思想及管理手段与方法的变化。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对《行政管理学》进行信息揭示，下面的选项哪项属于分类标引法？（）
A．A.行政管理学B.散文—哲理C.D035/207.1D.行政管理－高等教育—教材

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网络信息资源的利用形式多样，类型复杂，主要包括（）
A．A.专题数字信息利用B.数字参考服务C.网络出版物利用D.网络使用指南E.个性化定制服务

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] ISP（Internet Service Provider）就是（）。

【◆参考答案◆】：网络服务提供商

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业信息化的涵义是什么？

【◆参考答案◆】：目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 从人们认识信息的层次上还可以把信息的诸多定义划分为三个层面：一是在日常生活层面上，二是在科学或科学认识层面上，三是在（）的层面上。

【◆参考答案◆】：哲学认识论

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 网络管理的任务包括（）
A．A.监测当前网络状态是否正常B.监测是否存在瓶颈问题C.监测是否存在潜在的危机D.对网络运行状态控制

【◆参考答案◆】：A, B, C, D