(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 高级管理人员估计法

【◆参考答案◆】：由公司高级管理人员根据其获得的真实资料，独立估计下一期可能的销售量，然后将此结果公布并请教乐观的和叫悲观的说明其所持理由互相讨论后，再请他们重新做一次估计，知道、、直到将估计值控制在一个较小的范围内，然后去取中值。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 油机监控中，绿色表示（）。
A．正在加油中
B．连接正常未加油
C．与油机断开
D．下载数据

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 加油用户卡在使用时应注意的事项是：（）
A．注意加油卡的使用范围
B．注意保持正确的插卡方向
C．保持加油卡卡面、设备清洁
D．正确加油、挂枪操作，避免"灰卡"

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 商务谈判僵局产生的原因有哪些？

【◆参考答案◆】：1）立场观点的争执2）面对强迫的反抗3）信息沟通的障碍4）谈判者行为的失误5）偶发因素的干扰

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（）。
A．情况记录
B．销售记录
C．服务记录

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当一名销售办公用品的销售员对销售对象说：“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30%”，他所运用的接近客户的方法是（）
A．社交接近法
B．商品接近法
C．好奇接近法
D．问题接近法

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试阐述顾客接近的含义、任务和基本策略。接近顾客：是指在实质性洽谈之前，销售人员与顾客接近并互相了解的过程。

【◆参考答案◆】：（一）接近阶段的任务验证事先所得信息；引起顾客的注意；培养顾客的兴趣；顺利转入实质性洽谈。（二）接近顾客的基本策略1、迎合顾客策略：以不同的方式、身份去接近不同类型的顾客。2、调整心态策略3、减轻顾客的心理压力策略4、控制时间策略：善于控制接近时间，不失时机的转入正式洽谈。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 员工成熟度

【◆参考答案◆】：是指员工的知识和技能水平，员工的成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之则需要进行指导。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 离下震上是（）卦。
A．大有
B．丰
C．益
D．兑

【◆参考答案◆】：B