(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 检验的监督职能

【◆参考答案◆】：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，并将所作出的结果与规定的要求进行比较，以判断是否合格。质量检验有助于管理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的了解，实施监督。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 阑尾炎最严重的并发症是（）
A．A.肝脓肿B.肾脓肿C.假黏液瘤D.急性弥漫性腹膜炎E.阑尾周围脓肿

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 宏观质量管理

【◆参考答案◆】：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨
D．顾客忠诚
E．感知价值

【◆参考答案◆】：C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A．产品质量不好，但顾客没有提意见
B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C．单价对顾客意见的影响
D．时间对顾客意见的影响
E．使用质量对顾客意见的影响

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 产品构思可由（）人员提出。
A．技术人员
B．管理人员
C．销售人员
D．生产工人
E．顾客

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A．产品价格低，不值得提
B．超过保修期，顾客自费修理
C．产品在市场上供不应求
D．产品质量上乘，无意见提
E．进口产品，无法提

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品构思

【◆参考答案◆】：又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。开始时可能是一些含糊不清的想法，它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来，也可以由企业职工，包括技术管理人员、销售人员、生产工人提出，还可以由顾客直接提出

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A．降低对原材料的要求，简化质量检验
B．加强质量检验，增加检验频次
C．改进工艺，提高Cp值
D．停止加工，挑出不合格品

【◆参考答案◆】：A