(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。
A．别人
B．顾客
C．销售
D．效率

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、（）两大类。
A．城市末梢渠道
B．农村末梢渠道
C．专营店
D．合作厅

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 业务提成/佣金（销售服务费）

【◆参考答案◆】：是指直接按销售额或生效合同额的一定比例支付给销售人员的业务包干酬金或支付销售人员的业务费用。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响公司销售结果的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：1.企业销售政策2.企业营销活动3.销售管理水平4.销售人员能力5.需求变动倾向

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销售管理活动审讲要素有哪些？

【◆参考答案◆】：1.激励方法是否有助于总体目标的实现2.目标市场的特征是什么？公司及竞争如何适应这一特征？3.是否存在适当的手段对销售工作加以指导？4.公司销售努力与销售结果是否符合80/20原则？5.公司是否考虑过放弃低利润或零利润产品与市场？6.公司分析是否克服了"冰山原理"的限制？

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 医疗保险费

【◆参考答案◆】：指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹疾病住院赔付保险金。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。

【◆参考答案◆】：A, C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述销售管理与销售领导的区别。

【◆参考答案◆】：销售管理是通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以一种高效的方式完成组织的销售目标的活动过程。而销售领导是通过他人与自己一道努力工作实现企业销售目标的行为和过程。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A．渠道流程保障
B．渠道服务保障
C．渠道销售保险

【◆参考答案◆】：A