(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 英国地方行政组织不包括（）.

【◆参考答案◆】：州

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在公文办理程序中，能充分体现秘书部门在办文办事中出谋献策，变被动服务为主动服务，发挥参谋助手作用的环节是什么？

【◆参考答案◆】：拟办

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）

【◆参考答案◆】：征求主持人意见，停止笔录，关录音机

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A．考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些"美丽的谎言"
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 传真机的使用哪一项是不对的（）

【◆参考答案◆】：随时随地可向对方发送

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？

【◆参考答案◆】：分析及要点：首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤，但出于对自身秘书工作性质的把握，也应该向上司抱歉，首先把责任承担下来；待上司平静以后再向上司解释："如果每次都向您请示就好了，请原谅"，上司自然会从你的话语中明白你的意思，这种回答即避免上司的尴尬，也提醒了上司，要分清责任，你尽到了秘书职责，不卑不亢！这种回答方式也会另上司愉快的！

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）

【◆参考答案◆】：查证消息的可靠性

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事.
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确