(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

【◆参考答案◆】：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 在库物资复检费

【◆参考答案◆】：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A．可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B．安全性
C．保密性
D．准确性（保证数据和信息的真实性）

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 提高产品可靠性的方法有（）。
A．选择标准化的元器件
B．减额使用元器件
C．耐环境设计法
D．可维修性设计和人一机工程
E．冗余技术的使用

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 重要件

【◆参考答案◆】：含有一个或多个重要特性的单元件。重要特性是指该特性如果失效或损坏，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 工厂中常说的两图一表是指（）。
A．因果图
B．对策表
C．树图
D．调查表
E．排列图

【◆参考答案◆】：A, B, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 人力资源管理最基本的环节是（）
A．职业管理
B．薪酬管理
C．职业分析
D．绩效考核

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 检验

【◆参考答案◆】：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确