(1)【◆题库问题◆】：[判断题] SCM又称客户关系管理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：SCM又称为供应链管理。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、（）五种。

【◆参考答案◆】：用户辅导服务

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 信息服务的四要素是（）
A．信息服务对象
B．信息服务者
C．信息服务内容
D．信息策略与方法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 文献提供服务是最传统、最悠久的信息服务方式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试述因特网信息检索的基本特点。

【◆参考答案◆】：（1）因特网上的信息检索可以同时使用多个主机甚至所有主机的某种资源，而且用户不必知道这些资源的具体位置和地址。（2）因特网信息搜索工具大都采用Client/Server结构和交互式的Windows前端界面，检索途径多（3）因特网信息检索不受时空限制（4）Internet信息资源存在着网站地址更迭变动频繁（5）因特网信息检索与传统的检索方式相对应属于浏览式检索（6）因特网信息检索无法通过一次查找就能达到最终目的（7）按相关度排列检索结果（8）检索与浏览相结合（9）多语种检索和检索结果的翻译

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 光线通信系统的四要素是（）
A．A.光源B.光纤C.光发送机D.光接收机

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 一个完整的硬件系统由如下三部分组成：运算器、控制器和输入设备。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 企业模型

【◆参考答案◆】：按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动，即职能域——业务过程——业务

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 我国档案归档制度内容包括：归档范围、（）、归档案卷的内容质量、（）、等四大部分。

【◆参考答案◆】：归档时间；和结构质量

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 流程再造的含义？

【◆参考答案◆】：流程的含义：依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动。流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从"起点"到"终点"的一系列相关活动定向流动的轨迹。流程再造的含义：企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。