(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 火锅是餐饮中颇具特色的一类，很受广大顾客的欢迎，但同时也是竞争极为激烈的领域。近年，在北京众多的火锅店中有一家名为“海底捞”的火锅店迅速崛起，引起了大家的关注。到了“海底捞”，你会有一种实实在在的“宾至如归”和不一样的感觉。首先．饭店专门为等座位的顾客设置了等候席，上面有扑克、跳棋等．同时还有免费擦皮鞋和美甲，使顾客在等候时不烦．有时甚至会有愿意多等候一会儿的念头，针对顾客点菜时想种类多一些，但又怕太多吃不了的心理，饭店设计了半份菜；在饮品豆浆上，交少量的钱可以不限量的喝。既抑制了浪费又满足了顾客的需要，有一些食品，顾客既想吃又担心卫生和完全，店里对这些食品都有权威部门专门的检测证明。看到老人来用餐，饭店还专门设计一些便于消化和低糖食品予以馈赠。所有员工从上到下，对待顾客都是一种发自内心的、决非职业性的亲切微笑；点菜时，充分为顾客着想？介绍特色和顾客想的，而不是仅介绍贵的，也不搞所谓的“推销”。特别是当所点菜量已经够了时？服务员会主动提示顾客，以免造成浪费。

【◆参考答案◆】：1.对顾客的理解和尊重充分体味顾客的心理和需求，一切为顾客着想，视顾客为亲人。2.服务也是产品重视服务的各个环节，将其作为产品的重要组成部分。3.合理的营销行动。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 试述创业融资中应当注意的问题。

【◆参考答案◆】：
（1）创业不同阶段融资需求的变化
（2）创业融资中的风险
（3）债务融资与债权融资的均衡

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 职业素养的第一步是：（）
A．满足对方的社交需求、尊重对方的社交距离
B．握手礼仪
C．乘车礼仪
D．宴会礼仪

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 大英百科全书被下列哪种产品完全打败和覆盖。（）
A．百度知道
B．百度文库
C．阿里巴巴文库
D．维基百科

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 进入到平均难度的标准市场后，团队成员应当主动出击采集与挖掘客户意见，而不是守株待兔。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 阎焱说他投资失败最大的原因是（）。
A．没有钱
B．没有人脉
C．看错人
D．没有背景

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 心理时间与心理空间的独立性，给了我们打造时间概念与空间概念相关商业模式的可能性
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 以下属于达芬奇专精的领域有：（）
A．绘画
B．地质
C．生物
D．政治
E．金融
F．建筑
G．雕刻

【◆参考答案◆】：A, B, C, F, G

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 顾客总价值是指什么？

【◆参考答案◆】：
是指顾客购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对于大多数人来说，为了获得精英级别的能力，应该怎么做？（）
A．至少投入一万三千个小时以上锤炼能力。
B．至少投入一万个小时以上锤炼能力。
C．高密度集中投入三千至四千小时锤炼能力。
D．投入三千小时以下锤炼能力。

【◆参考答案◆】：C