(1)【◆题库问题◆】：[多选] 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A．授权机构
B．认可机构
C．从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D．企业
E．技术监督局

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 对测试设备的评价费

【◆参考答案◆】：对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维护保养、"周期检定"是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状态而支出的费用。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 需认可的认证机构包括（）。
A．产品认证机构
B．检验机构
C．体系机构认证
D．检定机构
E．培训机构

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A．工程技术部门
B．采购部门
C．销售部门
D．财务部门
E．质量管理部门

【◆参考答案◆】：A, B, E

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现？

【◆参考答案◆】：忠诚顾客有以下表现：（1）、次或大量地购买；（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 人力资源管理最基本的环节是（）
A．职业管理
B．薪酬管理
C．职业分析
D．绩效考核

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] A类不合格

【◆参考答案◆】：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A．可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B．安全性
C．保密性
D．准确性（保证数据和信息的真实性）

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量评审费

【◆参考答案◆】：确定产品质量等级的评审费用。