(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从基层向上逐层地对信息化需求进行识别、分析，最终形成组织信息化规划的方式是（）
A．从下向上
B．由上而下
C．由外而内
D．中间开花

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下面的信息分析方法，哪一项属于定性分析方法？（）
A．比较法
B．文献计量法
C．回归分析方法
D．时间序列法

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 加密

【◆参考答案◆】：使信息变得混乱，从而对未经授权的人隐藏信息，而允许经过授权的人访问信息。

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 从社会宏观的信息结构角度来看，信息政策可分为第一层，（）层的信息政策、第二层，（）层的信息政策，第三层，信息应用层的信息政策。

【◆参考答案◆】：信息通讯；信息平台

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 1964年，美国发射了（）卫星。这是世界上第一颗地球同步静止轨道通信卫星。

【◆参考答案◆】：“同步3号”（SyncomIII）

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述各种通信通道、传输媒体及通信处理机的基本特征？

【◆参考答案◆】：1）传输速率，单位是位/秒，波特率是指传输线上的信号变化率；2）传输模式，异步传输一次只传送一个字符，并且每个字符前加一个起始位，字符后跟一个终止位，用于2400bps以下低速传输；同步传输每次传送一组字符，并在首尾加上由处理机规定的线路确认字符；3）传输方向，分为单工方式、半双工方式、全双工方式；4）交换选择，线路交换由线路交换机完成信号发送端与接收端的连接；报文交换也称为存储转发传送，某一时刻报文中的一个block从一个交换设备传送到另一个交换设备；分组交换（通用X.25）是把已分小的报文结合起来成为一个分组，利用计算机和其他通信处理器控制交换处理并传送租用线路的用户分组信息；5）访问控制方式（载波监听多路访问/冲突检测CSMA/CD），竞争方式基于先进先服务的原则；访问控制方式采用实际上是一个专用信号代码的令牌通行，在网络内间环形发送。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 在20世纪60年代，“知识经济”的萌芽就开始出现，未来学家们所预言的一个依赖知识和信息甚于依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态已经在一些发达国家初见雏形。进入20世纪80年代，“知识经济”和“（）”两个经济术语正式诞生。

【◆参考答案◆】：以知识为基础的经济

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 外源信息流

【◆参考答案◆】：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确