(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 第四传媒是指报纸。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 泰勒提出的思想被称为人际关系理论。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 管理中对信息（）的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志。

【◆参考答案◆】：认识和利用程度

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 企业信息资源管理的一般过程包括（）
A．信息化规划
B．信息化组织建设
C．信息化项目实施
D．信息系统应用
E．项目方案选择与组织

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 信息的交换不会损失信息量，而且会增加信息量，这反映出信息具有（）
A．与物质的不可分割性
B．可传递性
C．可加工性
D．可共享性

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
A．信息资源
B．资源
C．信息
D．能量

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 泰罗被西方管理学界称为"现代经营管理之父"。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试分析计算机信息系统的组成要素。

【◆参考答案◆】：硬件、软件、数据库、通信网络、人员、程序规则。