(1)【◆题库问题◆】：[单选] GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 员工成熟度

【◆参考答案◆】：是指员工的知识和技能水平，员工的成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之则需要进行指导。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 销售技巧灵活运用：（）
A．结合加油八步法
B．根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
C．不断创新，更好为顾客服务
D．礼貌对待潜在客户

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 我们在询问顾客时应该如何问（）。
A．你好！你加什么油？加满吗？
B．你加93#，加满吧？
C．你加93#还是97#
D．你好！你加多少？

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 车辆费

【◆参考答案◆】：指营业部门使用车辆所发生的一切费用，包括：汽油费、过桥过路费、修理装饰费、车队用车费、其他相关的开支。其中"车队用车费"指集团内部或企业内部统一车辆核算而分摊的应由本部门承担的用车费用。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试比较激励薪酬与绩效薪酬的差异

【◆参考答案◆】：激励薪酬：提前将分配方案告知员工，以影响其将来的行为；雇员对超额完成目标后所能得到的红利非常清楚；属一次性付出，对劳动成本不形成永久的影响。绩效薪酬：侧重于对过去突出业绩的认可；通常会加到基本工资上去，一般不能预知；是对基本工资永久的增加，一般不会下降。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（）准备工作。
A．营业前的
B．入网前的
C．领取佣金前的

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店检查陈展店内部分包括（）
A．产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域
B．产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
C．宣传物料的种类及使用（正确、无过期）
D．店内陈列要素的整洁
E．检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

【◆参考答案◆】：文明用语

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 销售人员综合意见法

【◆参考答案◆】：适用范围：1销售员对情报来源最有认识2销售人员很合作3销售员无偏差，或偏差可以更正4销售员参与销售预测，可获得额外利益