(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 流程再造的含义？

【◆参考答案◆】：流程的含义：依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动。流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从"起点"到"终点"的一系列相关活动定向流动的轨迹。流程再造的含义：企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 知识管理技术可以按照以下分类思想分为不同的类型：一是过程分类；二是矩阵分类；三是层次分类；四是（）。

【◆参考答案◆】：技术成熟度分类

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么说ERP是一个集计算机技术与管理技术为一体的系统？

【◆参考答案◆】：ERP系统是一个面向供应链管理的管理信息集成，采用计算机和网络通信技术的最新成果，实现信息的高度共享。ERP将更加面向市场，包括基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；ERP将与制造执行系统MES、车间层操作控制系统SFC更紧密地结合，形成实时化的ERP/MES/SFC系统；ERP的供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商之间的新的伙伴关系；ERP将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；ERP的工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员财务、制造与分销间的集成，并能支持企业经营过程的重组：ERP纳入了产品数据管理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD．CAM系统的集成：在计算机技术方面，ERP将以客户/服务器分布式结构、多数据库集成与数据仓库、面向对象方法和Internet/Extranet等到为核心技术。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于信息管理活动各个时期的特点描述，哪一项属于现代信息管理活动时期的特点（）
A．信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用；
B．信息管理的机构除了图书馆外，还有各种功能与目的皆不同的信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司等；
C．信息管理活动的特点以藏为主，主张藏书秘不示人；
D．信息资源类型多样化，图书、报纸、杂志等新型媒体大量涌现。

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 系统设计阶段产生的最后文档是（）
A．可行性分析报告
B．系统开发计划书
C．系统分析说明书
D．系统设计说明书

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项哪项属于报道服务的特点？（）
A．知识的扩大再生产
B．多向主动式服务
C．被动服务
D．独立性

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 信息资源管理标准化的作用包括（）
A．A.改进、保证和提高信息资源产品的质量B.合理发展产品品种C.促进科研成果和新技术的推广应用D.便于信息资源的使用和维护E.保护用户和消费者利益

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 实现生产过程自动化，经营管理智能化，商业贸易电子化。是信息化进程的（）。
A．初级阶段
B．发展阶段
C．高级阶段

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述企业物流和信息流之间的关系。

【◆参考答案◆】：现代企业是当代社会的一个有机体，一般来讲，企业资源包括人财物和信息。作为资源的信息，除其本身的经济价值之外，还起着将人财物这三种资源有机结合在一起的作用。企业系统的动态性原则要求组成企业的基本要素不仅必须流动，而且要有合理的流动。企业的有效运作实际上就是促进企业的人流、物流、财流和信息流合理流动的过程。物流、人流和财流能否顺畅流动，在很大程度上取决于信息的运转正常与否。物流（人们常将物质流和能量流统称为"物能流"，也简称为广义的"物流"）和信息流贯穿于企业生产、经营的全过程。物流是由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程。信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理形态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。信息流与物流一样，在其运动过程中要经历相同的阶段和过程。信息流反映物流的运动，社会借助信息来控制物流的运动，左右它们的运动方向，进行科学分配，实行有效管理。企业管理一方面是对企业生产过程的物流管理，另一方面就是对企业管理过程的信息流管理。信息流动及时、通畅、则企业经营管理就成为一个有机的整体。信息流在整个企业的活动中起主导作用，它的畅通与否不仅决定生产活动能否正常进行，而且决定管理活动是否有效。它犹如一条纽带，将企业经营管理中各个功能和环节联系在一起成为一个有机体。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、（）五种。

【◆参考答案◆】：用户辅导服务