(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

【◆参考答案◆】：引车动作

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、（）两大类。
A．城市末梢渠道
B．农村末梢渠道
C．专营店
D．合作厅

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业实施客户关系管理应该注意哪些？

【◆参考答案◆】：1、转变传统管理观念2、合理调整组织结构3、业务重组4、高层领导支持5、派一个掌握本企业全局情况的人参与实施客户关系管理6、建立合适本企业的客户关系管理，不求大而全7、利用适用技术，不求顶尖技术

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 代理商招募基本条件中的“法人实体”主要包括“企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其他法人、自然人”。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 中国石化加油卡由（）统一发行。
A．中国石化集团公司
B．中国石化股份有限公司
C．中国石化各省（市）石油分公司
D．中国石化油品销售事业部

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A．渠道流程保障
B．渠道服务保障
C．渠道销售保险

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述销售人员绩效考核标准的要求

【◆参考答案◆】：1.可测量性2.可行性3.相关性4.可区分性5.稳定性

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 引车时要注意掌心（），五指（），动作不能（），这是表示对顾客的尊重。

【◆参考答案◆】：向内；并拢；太快

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 见面的第一印象取决与最初的（）。
A．7秒----1分钟
B．7秒----2分钟
C．7秒----3分钟
D．7秒----5分钟

【◆参考答案◆】：B