(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？

【◆参考答案◆】：两者都是客户管理的工具。CRM有许多以客户为中心的术语，例如：客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前为止，仍无可与CRM相对应的术语，即PRM的现状与"由客户驱动的"新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于，许多企业在关注其客户忠诚度的同时，忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理，即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境，在这一环境中，企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等功能，它主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息政策仅仅涉及到国家信息化的建设与规划层面。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] CKO的素质要求有（）
A．"战略家"素质
B．"技术"素质
C．"管理者"素质
D．"公关"素质

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 霍顿和马钱德的信息资源管理理论有哪些要点？

【◆参考答案◆】：马钱德和霍顿是IRM理论的奠基人、最有权威的研究者和实践者。她们关于IRM的理论要点有：（1）信息资源与人力、物力、财力等自然资源一样，都是企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源。（2）IRM包括数据资源管理和信息处理管理。（3）IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的急增、各级管理人员获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要。（4）IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力，来提高管理的效益

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 古代信息管理活动时期管理主体是图书馆员。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：图书馆员是近代信息管理活动时期的管理主体。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] CRM又称企业资源计划。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：CRM又称为客户关系管理。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试述信息处理和信息管理的关系。

【◆参考答案◆】：信息处理包括信息的收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈等活动。可以说，一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程，都可称之为信息处理。而信息管理的对象是信息的整个运动过程。信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。信息管理的目的是使信息工作科学化、合理化。因此，信息管理是广义的，信息处理是狭义的。但在信息技术发达的现在，信息处理体现了信息管理的精华所在，信息处理在某种程度上也就是信息管理。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的VLAN划分方法有（）
A．A.基于端口的VLANB.基于MAC的VLANC.基于协议的VLAND.基于IP的VLANE.基于防火墙的VLAN

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息需求

【◆参考答案◆】：是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 信息选择的核心标准是（）。
A．符合用户需要
B．相关性
C．适用性
D．相关性和适用性

【◆参考答案◆】：D