(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客购买过程可能受哪些角色的影响？

【◆参考答案◆】：提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不同层次销售经理管理职能分配情况比例？

【◆参考答案◆】：

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 加油用户卡在使用时应注意的事项是：（）
A．注意加油卡的使用范围
B．注意保持正确的插卡方向
C．保持加油卡卡面、设备清洁
D．正确加油、挂枪操作，避免"灰卡"

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 代理商代收费前应该缴纳：
A．动态保证金
B．产品保证金
C．设备保证金
D．信用保证金

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
A．一视同仁
B．不卑不亢
C．态度真诚
D．加一看二照顾三

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 比较“地域型“、”产品型“、”客户型“销售组织结构的优缺点？

【◆参考答案◆】：地域型的优点：有利于调动销售人员积极性有利于销售人与与顾客建立长期关系有利于节省交通费用地域型的缺点：市场范围可能不等市场密度存在差异市场消费水平差异不利于专业化人才产品型的优点：有利于专业技术服务有利于单独核算不同产品之利润有利于销售人员绩效考核与佣金激励产品型的缺点：资源重复浪费使用不利于组合配套销售客户型的优点：深入了解顾客需求建立良好人际关系提高销售针对性创造更好的销售绩效客户型的缺点：增加销售工作量资源重复浪费使用提高销售费用影响销售利润

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 上岗前情绪不好，员工应该（）
A．深呼吸、闭会眼
B．齐喊口号
C．面对镜子进行微笑
D．不上班

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指企业以现有业务领域为基础，利用现有的产品线、技术、设备、经验、特长等，增加产品的种类，向行业的边缘业务发展的战略。
A．水平多元化
B．同心多元化
C．一体化发展战略
D．复合多元化

【◆参考答案◆】：B