(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 系统维护具体包括（）的维护、应用软件的维护和（）的维护。

【◆参考答案◆】：硬件设备；数据

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息定义

【◆参考答案◆】：本体论层次的信息指的是事物运动的状态和方式。具体地讲，是事物内部结构和外部联系运动的状态与方式。认识论层次的信息指的是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 说明信息与物质、能量的相互关系。

【◆参考答案◆】：物质、能量和信息是组成世界的三大基本要素，三者中物质是基础，能量和信息都源于物质。信息与物质和能量既相关联又有区别。信息来源的于物质，又不是物质本身；它从物质的运动中道理出来，又可以脱离源物质而寄生于另外的物质中，相对独立地存在。信息与能量息息相关，获取、传输、处理信息总需要一定的能量来支持，而控制和利用能量总需要信息来引导。但信息与能量又有本质的区别，信息是一口气运动的状态与状态变化方式，能量是事物做功的本领，提供的是动力。信息在一定条件下可以转换成物质、能量、时间和其它。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 网络信息资源的利用形式多样，类型复杂，主要包括（）
A．A.专题数字信息利用B.数字参考服务C.网络出版物利用D.网络使用指南E.个性化定制服务

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 属于文献信息资源的有（）
A．图书
B．期刊
C．模型
D．学位论文

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 证书认证（CA）

【◆参考答案◆】：CA（Certificate Authority）是数字证书认证中心的简称，是指发放、管理、废除数字证书的机构

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] IT服务管理的十大流程是什么？

【◆参考答案◆】：服务支持类：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理服务提供类：服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理、持续性管理

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 论述信息资源管理的思想。

【◆参考答案◆】：概括起来，IRM思想主要有以下几点：（a）信息资源是一种战略性资源。正由于IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的价值。（b）必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理。IRM使信息管理摆脱了单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域。（c）信息资源管理是一种观念，也是一种模式。IRM作为一种新的思想是管理思想的重要组成部分，具先进性。更重要的是，IRM提供了一种新的、更具实用性的信息管理模式。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 信息化战略规划的主要步骤包括基础信息调研、现状评估与问题分析、信息化战略目标设计和制定，其中下列不属于基础信息调研（）。
A．信息化的现状和发展趋势调研
B．组织信息化需求调研
C．信息化需要解决的问题调研
D．信息化建设基础条件调研

【◆参考答案◆】：C