(1)【◆题库问题◆】：[单选] 文员在接打电话时，正确的做法是（）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

【◆参考答案◆】：电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 会议策划方案一般包括会议（）。

【◆参考答案◆】：预算、筹备

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 以下关于名片的使用方式，（）是错误的。

【◆参考答案◆】：名片只能当面递送，寄去是不礼貌的