(1)【◆题库问题◆】：[多选] 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A．加一看二照顾三
B．注意使用文明用语
C．让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D．让顾客自行排队等待加油

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）认为，消费者通常表现出一种购买惰性，如果顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品。
A．生产观念
B．产品观念
C．推销观念
D．市场营销观念

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 上岗之前调心态，（）。
A．前车别把后车挡
B．注意声音和语调
C．销售好坏有差别
D．良好心情促销售

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 对渠道长度造成影响的中小企业自身因素有（）
A．财务能力
B．运营能力
C．渠道管理水平
D．企业信誉
E．渠道控制力度

【◆参考答案◆】：A, C, E

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型
A．电话网络
B．直销人员
C．销售人员
D．实体店面

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者购买决策过程的顺序通常为：（）
A．引起需要---收集信息---评价比较---决定购买---购后感受
B．引起需要---评价比较---收集信息---决定购买---购后感受
C．收集信息---评价比较---引起需要---决定购买---购后感受
D．决定购买---引起需要---评价比较---收集信息---购后感受

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响公司销售结果的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：1.企业销售政策2.企业营销活动3.销售管理水平4.销售人员能力5.需求变动倾向

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 油机监控中，绿色表示（）。
A．正在加油中
B．连接正常未加油
C．与油机断开
D．下载数据

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

【◆参考答案◆】：计量准确；环境整洁