(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述美国波奖的核心价值观。

【◆参考答案◆】：共有11条核心价值观：（1）、有远见的领导（2）、客驱动的卓越（3）、织的和个人的学习（4）、雇员和合作伙伴的重视（5）、捷性（6）、重未来（7）、理创新（8）、于事实的管理（9）、共责任与公民义务（10）、重结果与创造价值（11）、统的视野

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响过程能力的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 统计方法

【◆参考答案◆】：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 外部质量成本一般包括（）。
A．保修费
B．索赔费
C．诉讼费
D．退货费
E．降价费

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 全检

【◆参考答案◆】：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 消除不合格的原因的措施有（）。
A．过程不合格报告
B．管理评审
C．顾客投拆
D．市场反馈
E．审核

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 直接质量成本由（）构成。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
E．无形成本

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确