(1)【◆题库问题◆】：[单选] 动作也是有（）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A．幅度
B．好坏
C．情感
D．力度

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述如何分类进行销售净额分析？

【◆参考答案◆】：1）.公司总销售总额：（1）公司的销售额是否出现增加或减少的趋势？（2）计数期间行业需求是否发生变化？（3）公司份额是否变化？2）.区域销售额：（1）区域销售额是否遵循相同发展变化趋势？（2）区域之间的销售是否与区域预测总量相平衡？3）.销售人员销售额：（1）销售人员是否完成预定销售目标？（2）销售人员的销售结果与其销售努力是否正向关联？4）.顾客群体销售额：（1）哪些群体为企业带来了较多的销售净额贡献？（2）是否符合20/80原则？（3）顾客群体的贡献与公司销售政策之间的关联性？5）.产品类型销售额：（1）不同类型的销售数据与资源投入是否正向关联？（2）是否符合公司针对不同产品的发展战略思路？

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者需求的（）是市场细分的内在依据，而企业的资源限制和有效的市场竞争是市场细分的外在强制条件。
A．异质性
B．多变性
C．不同
D．非均匀性

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在分析销售绩效时，以每一比较期的前期数值为基期数值计算的动态比率（即比较期数值/前期数值）为（）
A．定基动态比率
B．零基动态比率
C．环比动态比率
D．同比动态比率

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 等级原则、远-近原则和近-远原则是（）的原则。
A．巡店走访路线
B．远近原则
C．销售原则

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 渠道是指进行联通产品销售和服务的所有门店、不同客户的聚类直销团队、互联网网站或电话热线。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 采取M/T计费模式的业务不再收取流量费。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 对待客户投诉应做到（）
A．以礼相让
B．克已忍让
C．耐心回答
D．合理处理
E．据理力争

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油高峰时，要把先进站的车辆引导至靠近加油站（）的泵岛加油，以免堵塞加油车道。

【◆参考答案◆】：出口