(1)【◆题库问题◆】：[单选] 利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）
A．转折处理法
B．转化处理法
C．委婉处理法
D．冷处理法

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 绩效薪酬

【◆参考答案◆】：是对员工超额工作部分或工作绩效突出部分所支付的奖励性报酬，旨在鼓励员工提高工作效率和工作质量。它是对员工过去工作行为和已取得成就的认可。

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

【◆参考答案◆】：服务水平

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 渠道管理员的角色定位中的公司收益的创造者角色是：对所辖区域渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 确定受聘销售人员来源时需考虑的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）需求数量；（2）新职位顺利开展工作对公司熟悉度的要求；（3）允许新员工对职位的适应期限；（4）对公司员工内部激励性；（5）公司内部竞争；（6）文化差异与创新。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店走访路线的原则是（）
A．等级原则
B．远-近原则
C．近-远原则
D．先后原则

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

【◆参考答案◆】：文明用语

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 导致客户背离的主要原因？

【◆参考答案◆】：1）当客户需要企业提供帮助时，企业不能即是响应，不能满足他们的需求；2）不便利；3）感到不可靠；4）怠慢客户或态度不好；5）服务人员不专业，不能准确地给予客户明确的专业咨询或培训；

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试简要阐述销售的涵义。

【◆参考答案◆】：销售简单地说就是出售商品。销售是企业说服和诱导潜在顾客购买某项商品或服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动过程。既包括出售产品也包括销售信息发布。广义的销售包括人员销售和非人员销售。狭义的销售仅指人员销售。本课程的销售指人员销售。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 销售报酬

【◆参考答案◆】：是销售人员通过在某组织中从事销售工作而取得的利益回报。主要包括工资、佣金、津贴、奖金、福利和保险。