(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量成本分析有哪些方法？.

【◆参考答案◆】：①指标分析法。②质量成本趋势分析。采用表格法和作图法两种形式，进行短期（分析一年内各月的变化）和长期（五年以上的变化）趋势分析。③排列图分析。应用排列图对质量成本进行重点分析，找出主要矛盾或进行追踪分析。④灵敏度分析。⑤质量成本特性曲线。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量检验有五项基本任务是？

【◆参考答案◆】：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据(3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 自愿性认证

【◆参考答案◆】：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量记录

【◆参考答案◆】：用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件。包括设计、检验、试验、调查、审核、评审的图表或有关结果。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 对产品设计的保险措施有（）。
A．进行联锁程序设计
B．设置报警信号
C．设置确保安全的装置
D．可靠性设计
E．设置解除报警信号

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 设计评审阶段有（）。
A．初期评审
B．中期评审
C．终期评审
D．事后评审
E．设计更改控制

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）
A．已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B．减少标准偏差
C．工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D．调整分布中心，使分布中心与公差中心重合

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A．散布图
B．树图
C．排列图
D．头脑风暴法
E．实验设计法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E