(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 外存储器主要可以分为（）、磁盘和光盘三种。

【◆参考答案◆】：软盘

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 实施网络信息检索时，不需要确定检索范围。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 影响信息动机向信息行为转化的因素有（）。
A．用户的信息环境
B．用户的信息意识
C．用户的认知能力
D．用户的抱负水准

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 计算机软件主要可以分为（）两大类。

【◆参考答案◆】：系统软件和应用软件

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在信息系统的开发中，通过不断试验、不断演示、不断改进、直至最终完善的开发方式属于（）
A．线形法
B．原型法
C．结构化分析法
D．线形迭代法

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] Office软件属于系统软件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下面的选项哪些属于信息咨询服务业的机构类型？（）
A．法律咨询
B．政策咨询公司
C．博物馆
D．企业咨询公司

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 钟义信的研究认为：在信息概念的诸多层次中，最重要的有两个层次：本体论层次和（）
A．认识论层次
B．社会层次
C．静态层次
D．动层次

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 企业再造工程

【◆参考答案◆】：企业再造工程是指从顾客的需求出发，以企业流程再造为对象，对企业的流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素的重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。