(1)【◆题库问题◆】：[多选] 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A．PRC标志
B．SC标志
C．方圆标志及其变形
D．萌芽标志
E．长城标志

【◆参考答案◆】：A, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述美国波奖的核心价值观。

【◆参考答案◆】：共有11条核心价值观：（1）、有远见的领导（2）、客驱动的卓越（3）、织的和个人的学习（4）、雇员和合作伙伴的重视（5）、捷性（6）、重未来（7）、理创新（8）、于事实的管理（9）、共责任与公民义务（10）、重结果与创造价值（11）、统的视野

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 《中华人民共和国消费者权益保护法》

【◆参考答案◆】：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度

【◆参考答案◆】：B, C, E

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么质量是企业生存与发展的基础

【◆参考答案◆】：(1)质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 检查表主要应用于（）。
A．数据采集
B．数据整理与分析
C．过程分析
D．原因分析

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格品处理费

【◆参考答案◆】：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 实体

【◆参考答案◆】：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确