(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？

【◆参考答案◆】：一是客户感到你很真诚；二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题；三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。
A．别人
B．顾客
C．销售
D．效率

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在事前毫无准备的情况下进行的，实际上是一种临时讨论的面试类型为（）
A．流水式面试
B．非正式面试
C．导向式面试
D．标准式面试

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果一个人从事的职业与他的性格相适应，那么他一定会取得成功。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 阴极保护法的原理？

【◆参考答案◆】：不同的金属在溶液中有不同的电位，同一种金属由于表面材质的不均匀，表面的各部电位也不同。电位的不同产生电位差，这种电位差就是产生电化学腐蚀的动力。当腐蚀发生时只有金属的阳极产生腐蚀，而阴极不受腐蚀。

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 进攻式开局

【◆参考答案◆】：通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得谈判对手必要的尊重，并借以制造心理优势，使谈判顺利进行下去。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 商品陈列目标（）。
A．丰富多样，整洁美观
B．便于寻找，一目了然
C．易选易取，价目清晰
D．优选搭配，促进购买

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 为实现解决渠道冲突的目标而进行的讨论沟通被称为（）
A．销售促进
B．协商谈判
C．战略联盟
D．销售代理

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试比较激励薪酬与绩效薪酬的差异

【◆参考答案◆】：激励薪酬：提前将分配方案告知员工，以影响其将来的行为；雇员对超额完成目标后所能得到的红利非常清楚；属一次性付出，对劳动成本不形成永久的影响。绩效薪酬：侧重于对过去突出业绩的认可；通常会加到基本工资上去，一般不能预知；是对基本工资永久的增加，一般不会下降。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对待顾客，下面哪中表现不得当（）。
A．主动应上前，热情问候
B．面带微笑；你好欢迎光临
C．对不起，麻烦你稍等一下
D．这边这边，停这边

【◆参考答案◆】：D