从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。

习题答案
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从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。

(1)【◆题库问题◆】:[单选] 从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指()。
A.顾客/分销商多,高利润
B.顾客/分销商多,低利润
C.顾客/分销商少,高利润
D.顾客/分销商少,中利润

【◆参考答案◆】:B

(2)【◆题库问题◆】:[名词解释] 产品评审费

【◆参考答案◆】:设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。

(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点?为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”?

【◆参考答案◆】:质量保证与质量控制是相互关联的,质量保证以质量控制为其基础,进一步引申到以提供"信任"的目的。有目的出发,企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化,我们不难发现,企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要,这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动,因此,内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。

(4)【◆题库问题◆】:[多选] 消除不合格的原因的措施有()。
A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核

【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(6)【◆题库问题◆】:[名词解释] 工序质量

【◆参考答案◆】:工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺要求的程度,即工序的符合性质量。

(7)【◆题库问题◆】:[名词解释] 矩阵图

【◆参考答案◆】:以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由,三部分组成:对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相,关程度的符号。

(8)【◆题库问题◆】:[名词解释] 生产制造过程

【◆参考答案◆】:从准备生产开始,直到产品生产出来为止的全过程。

(9)【◆题库问题◆】:[多选] 质量审核一般包括()几个方面。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是()
A.低重要性/低费用象限
B.低重要性/高费用象限
C.高重要性/低费用象限
D.高重要性/高费用象限

【◆参考答案◆】:B

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