(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量体系审核

【◆参考答案◆】：简称体系审核。企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 散布图的分析判断方法有（）。
A．对照典型图例法
B．比较法
C．简单象限法
D．统计分析法
E．回归分析法

【◆参考答案◆】：A, C, E

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

【◆参考答案◆】：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A．产品质量不好，但顾客没有提意见
B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C．单价对顾客意见的影响
D．时间对顾客意见的影响
E．使用质量对顾客意见的影响

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A．包装
B．使用
C．指示
D．制造

【◆参考答案◆】：C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 中层管理者的质量职责有（）。
A．主持建立质量体系
B．制定并实施企业质量目标
C．制定本部门的质量分目标
D．配备本部门岗位
E．制定程序文件

【◆参考答案◆】：C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 报警信号

【◆参考答案◆】：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 统计方法

【◆参考答案◆】：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。