(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息战略规划

【◆参考答案◆】：信息战略规划是对组织信息资源和信息活动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分析和战略决策，从而确定信息战略的过程。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 认为“知识管理就是对信息的管理”，知识作为处理的对象，通过建立信息系统、利用智能技术等信息技术手段，可以对知识进行标识、组织、加工与传递。这属于（）学说。
A．行为学派
B．技术学派
C．综合学派
D．所有学派

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 发展中国家信息政策研究中涉及的主要问题从经济利益出发的非关税贸易壁垒，多种信息媒介和多种信息传播方式加剧的“知识产权”保护问题，从国家安全角度出发的科技情报的保密问题，等等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 信息技术的体系由基础技术、（）、主体技术和应用技术组成。

【◆参考答案◆】：支撑技术

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 属于管理层的信息系统是（）
A．经理支持系统（战略）
B．决策支持系统
C．办公自动化系统（知识）
D．事务处理系统（操作）

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下面的说法哪项是语用信息的含义？（）
A．主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的信息；
B．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的内在含义；
C．主体在观察事物之前已经居具有的关于该事物的信息；
D．认识主体所感知事物运动状态及其变化方式的效用价值。

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 信息产业是（）
A．劳动密集型产业
B．资本密集型产业
C．知识密集型产业
D．能源密集型产业

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息资源计划

【◆参考答案◆】：所谓信息资源计划(InformationResourcePlanning,IRP)是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。她是组织信息管理的主计划，是实现组织的每个部门内部、部门之间、部门与外部单位、组织与外部环境的信息流畅通，充分发挥信息资源作用的重要手段。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 人们把人类在认识自然和改造自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和知识称为“（）”，有时也泛指这些经验和知识物化的结果；技术的本质或其存在的价值在于它能拓展人类器官的功能。

【◆参考答案◆】：技术