(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序能力指数

【◆参考答案◆】：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量监督

【◆参考答案◆】：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 结合实际说说什么是服务质量。

【◆参考答案◆】：服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。服务质量的内涵包括：①服务质量是顾客感知的对象；②服务质量既有客观方法加以制定和衡量，更应以顾客主观认知加以衡量和检验；③服务质量发生于服务生产和交易过程中；④服务质量实在交易的真实瞬间实现的；⑤服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。（结合实例加以说明）

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。

【◆参考答案◆】：政府社会公共服务职能的行驶状况①调节社会分配和组织社会保障的职能②保护生态环境和自然资源的职能③促进社会化服务体系建立的职能④提高人口质量，实行计划生育的职能

(5)【◆题库问题◆】：[单选] PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A．P阶段
B．D阶段
C．C阶段
D．A阶段

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 过程审核步骤有（）。
A．建立过程审核组织
B．制定过程审核计划
C．开展过程质量审核工作
D．写出过程质量审核报告
E．收集相关资料

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 退货费

【◆参考答案◆】：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是适宜的质量水平？

【◆参考答案◆】：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 影响工序能力指数的变量有（）。
A．产品公差范围
B．工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C．工序加工质量特性的分散程度
D．不合格品率E.自动化程度

【◆参考答案◆】：A, B, C