(1)【◆题库问题◆】：[多选] 质量教育的任务是（）。
A．普遍进行质量意识教育
B．在企业中普及质量管理知识
C．培训现有的质量管理工作者
D．培养21世纪的质量管理专门人才
E．改善生产环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A．散布图
B．树图
C．排列图
D．头脑风暴法
E．实验设计法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A．产品质量审核
B．质量体系审核
C．过程审核
D．管理评审

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 宏观质量管理

【◆参考答案◆】：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 使用过程

【◆参考答案◆】：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 检验按检验的方式可分为（）。
A．自检
B．班组长检验
C．互检
D．下道工序检验
E．专检

【◆参考答案◆】：A, C, E

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 控制图

【◆参考答案◆】：又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。