(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 刘先生近日组建了一家快递公司，面对日趋激烈的竞争性市场，你会对刘先生提供哪些有关行业环境竞争强度的主要因素分析？

【◆参考答案◆】：刘先生首先要分析他公司所在的市内快递行业内现有竞争对手，市内快递行业内现有的竞争对手的基本情况，各自的实力以及竞争对手的发展方向，如竞争对手的数量有多少，各自的规模资金技术力量如何，以及整个行业的竞争格局变化和主要对手的战略动向等。潜在竞争对手的分析，市内快递行业只要有利可图，就不可避免地招徕新的进入者，进而威胁现有商家的市场地位。替代品生产厂家，即市场上能够提供给顾客同样服务的其他快递业务的公司或邮政部门。顾客的需求以及讨价还价能力的分析，包括市内对快递业务总需求需求结构和购买力研究，以及购买量的大小，用户后向一体化的可能性等因素的分析。供应商的分析，包括供应商所处行业的集中程度，其他供货渠道，寻找替代品的可能性以及公司前向一体化的可能性等诸多因素的分析。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述领导者修养。

【◆参考答案◆】：（1）明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将知识付诸实践的能力；（2）移情作用：能设身处地的了解下属的感情和态度，以及可能做出的反应；（3）处事客观：力求不带感情去观察和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评价，然后采取理智的行为；（4）自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，注意别人对自己的言行的反应，并能找出原因，加以改正。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 管理作为一门艺术，是强调管理的（）
A．实践性
B．精确性
C．系统性
D．理论性

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 管理是一种艺术，这是强调管理的（）
A．复杂性
B．有效性
C．实践性
D．精确性

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 有效沟通要求、原则？

【◆参考答案◆】：要求：（1）表达力求清楚；（2）传递力求准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级人员的顾虑；（5）管理人员应积极的进行沟通；（6）对沟通过程要加以控制。原则：明确的原则；b整性原则；战略上使用非正式组织的原则。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 主管人员的权力很大程度上表现的是（）
A．能力
B．素质
C．物质基础
D．自主程度

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，具有以下特点（）
A．一般性
B．专业性
C．多样性
D．历史性
E．实践性

【◆参考答案◆】：A, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 管理二重性

【◆参考答案◆】：
管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？

【◆参考答案◆】：有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有：（1）改变组织文化。在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。（2）运用沟通。模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格的人，或是重用那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人而提高群体冲突水平。（4）重新构建组织，从而引发组织的结构性冲突。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 从管理的角度看，系统包含有两个含义，它们分别是（）
A．系统是一个有机整体
B．系统是一个实体，例如组织
C．系统从属于环境超系统
D．系统是一种方法或手段
E．系统的维持依赖于反馈信息

【◆参考答案◆】：B, D