(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

【◆参考答案◆】：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 仓储费

【◆参考答案◆】：为储存或持有销售货物而支付的临时储存费用。由于租赁仓库而发生的费用，在"租赁费"子目核算。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请简介AIDA模式。

【◆参考答案◆】：这是销售人员在销售展示中可应用的一种模式。AIDA是如下要点的所写：Attention：引起顾客注意；Intrest：激发顾客兴趣；Desire：刺激顾客购买欲望；Action：促使顾客采取购买行动。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为：连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述窜货的类型及其成因

【◆参考答案◆】：1）.良性窜货：企业产品从核心市场流向边缘市场以及空白市场（1）.消费者需求（2）.经销商逐利性2）.自然窜货：经销商无意中向辖区以外的市场销售产品的行为（1）.经销商逐利本性（2）.企业终端管理制度（3）.企业终端监控力度3）.恶性窜货：经销商有意识或报复性地向辖区外市场销售产品（1）.终端代理选择失误（2）.企业终端激励机制（3）.经销商恶性竞争

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 社会渠道营业准备包括（）
A．BSS系统建档
B．工号开通
C．系统接入
D．业务培训
E．资源领取
F．设备安装

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）
A．方便
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．承诺

【◆参考答案◆】：B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 环境因素、竞争情况、同业协同和客户条件是渠道（）必须考虑的因素。
A．网点数量和等级的匹配
B．营业厅
C．合作厅

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 稳健式让步

【◆参考答案◆】：指以稳健的姿态和缓慢的让步速度，根据谈判进展情况分段做出让步，争取理想的结果。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试论4P与4C的区别。

【◆参考答案◆】：4P与4C的区别有：（1）营销理念方面；（2）营销模式方面；（3）满足需求方面；（4）营销方式方面；（5）营销目标方面；（6）营销工具方面；（7）顾客沟通方面；（8）投资成本和时间。