(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 体制内创业面临的最大问题是突破体制的束缚。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 华为公司的核心是以什么为导向的（）？
A．客户
B．宏观政策
C．人才
D．产品

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 顾客利得

【◆参考答案◆】：
包括物质因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持等质量因素

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 关于马斯洛原理，以下说法正确的是：（）
A．第一个层次是指生理需求，衣食住行方面的需求，最底层的需求
B．第二个层次是指安全需求，安全保障方面的
C．第三个是指社交需求，与人沟通、交流方面的
D．第四个是尊重需求，第五个是自我实现

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 在进行典型企业研究时，我们通常不用研究一个行业的龙头企业
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 请以出售一台电视机为例，叙述从技术指标合格的产品到顾客满意的产品，中间要经过哪些环节？

【◆参考答案◆】：需要仔细询问顾客的需求，看该产品是否符合顾客的要求；详细介绍该电视机的功能和特点，看顾客是不是满意；约好交货的时间与地点；明确有无额外收费；交货的同时进行电视机的安装与调试，并告之顾客使用的方法；告之售后服务的相关事宜，询问顾客还有什么不明白的地方。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 试述口碑与品牌对创业者的重要性。

【◆参考答案◆】：
1、口碑是创业者生存的基础。（良好的口碑不仅是创业者的荣耀，也是高效的营销手段。顾客的口碑就是最好的活广告。创业初期，诚实守信合法经营是创业者建立口碑的必由之路除了从好的产品和服务做起之外，懂得关注点滴小事和建立与顾客的良好沟通也是非常重要的。）
2、提高顾客满意度会为企业带来更多利润
3、关注顾客价值才能更好的实现顾客满意（提高顾客总价值：产品、服务、人员、形象价值，降低顾客总成本：货币、时间、精神、体力成本）
4、塑造顾客忠诚度（顾客忠诚度来源于更高的满意度，忠诚的顾客为创业者创造的价值高于普通顾客。只有不断地超越顾客的期望，才能培养出忠实于企业的忠诚消费者）
5、塑造品牌（品牌塑造是创业市场营销的目的，顾客忠诚度是其基础。品牌是企业的一种无形资产，对创业企业具有重要意义。它有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于产品的销售和占领市场。品牌带给消费者的价值是消费者在拥有和使用后产生的物质和心理上的满足）

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪种激素能够降低女性的压力？（）
A．催产素
B．肾上腺素
C．甲状腺激素
D．可体松

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 一个生产手机的企业，包含哪些供应关系：（）
A．芯片供应商
B．硅片
C．客户
D．营销渠道

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 商业机会的说明需要热情洋溢，才能够真正让人直观感受到项目价值
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确