(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量检验有五项基本任务是？

【◆参考答案◆】：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据(3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 宏观质量管理

【◆参考答案◆】：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 对供应商的监督

【◆参考答案◆】：为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而进行的一切活动。监督包括程序的、工艺的和产品的各种审核，以及购买者所执行的任何检。监督也属"早期报警"的范畴。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）
A．P阶段
B．D阶段
C．C阶段
D．A阶段

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 程序文件

【◆参考答案◆】：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为"程序文件"。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。
A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

【◆参考答案◆】：通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标与测量手段

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确