(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 首件检验（）

【◆参考答案◆】：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 外部质量成本一般包括（）。
A．保修费
B．索赔费
C．诉讼费
D．退货费
E．降价费

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 我国认证制度的总体框架包括（）
A．授权机构或管理机构
B．认可机构
C．从事认证实践的机构和人员
D．企业
E．消费者

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 结合实际说说什么是服务质量。

【◆参考答案◆】：服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。服务质量的内涵包括：①服务质量是顾客感知的对象；②服务质量既有客观方法加以制定和衡量，更应以顾客主观认知加以衡量和检验；③服务质量发生于服务生产和交易过程中；④服务质量实在交易的真实瞬间实现的；⑤服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。（结合实例加以说明）

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

【◆参考答案◆】：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供"信任"的目的。有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理的四大组成部分？

【◆参考答案◆】：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 核心报表系统按（）划分。
A．日期
B．查询级别
C．类型
D．周期
E．机构

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 产品市场寿命周期一般划分为（）
A．投入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
E．淘汰期

【◆参考答案◆】：A, B, C, D