(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A．顾客抱怨
B．交货期
C．减少废气
D．业务增长

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序

【◆参考答案◆】：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量体系检查

【◆参考答案◆】：对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。
A．质量工程部门
B．质量检验部门
C．工序控制工程部门
D．质量信息设备工程部门
E．质量管理部门

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 技术推动型产品构思

【◆参考答案◆】：企业产品开发与研究部门的人员，根据科学技术发展水平和本企业的技术实力，主动提出产品构思，促进顾客产生对新产品的需求。适用于技术水平高的大企业。

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格品处理费

【◆参考答案◆】：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 分层法

【◆参考答案◆】：又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 上层管理者的质量职责有（）。
A．制定并实施企业的质量方针
B．制定并实施企业质量目标
C．主持建立质量体系
D．建立并领导质量管理机构
E．制定程序文件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D