(1)【◆题库问题◆】：[多选] Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 常见的销售组织机构有哪些？

【◆参考答案◆】：1.地域型销售组织2.产品型销售组织3.客户型销售组织4.职能型销售组织5.直线职能型销售组织

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 渠道冲突

【◆参考答案◆】：渠道冲突是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 商务谈判让步原则和要求有哪些？

【◆参考答案◆】：1）维护整体利益2）明确让步条件3）选择好让步时机4）确定适当的让步幅度5）不要承诺做出与对方同等幅度的让步6）在让步中讲究技巧7）让步后要检验效果

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客购买过程可能受哪些角色的影响？

【◆参考答案◆】：提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
A．谦和
B．不卑不亢
C．语出惊人
D．让顾客感到舒服

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 销售技巧灵活运用：（）
A．结合加油八步法
B．根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
C．不断创新，更好为顾客服务
D．礼貌对待潜在客户

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 确定受聘销售人员来源时需考虑的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）需求数量；（2）新职位顺利开展工作对公司熟悉度的要求；（3）允许新员工对职位的适应期限；（4）对公司员工内部激励性；（5）公司内部竞争；（6）文化差异与创新。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 非连续创新

【◆参考答案◆】：非连续创新是指引进和使用新技术的创新，要求消费者必须重新学习和认识创新产品，彻底改变原有的消费模式。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 采取M/T计费模式的业务不再收取流量费。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确