(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 组织协调、服务监督

【◆参考答案◆】：质量监督是我国政府机构管理经济的职能之一，因此应按照政府机构的层次依次分设管理；政府各专业性经济管理部门在对本部门、本行业的管理中，也应对产品质量进行监督；还要依靠新闻舆论和社会团体等实行社会监督、群众监督。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 质量改进的成果主要来自于（）
A．成本的降低
B．次要的多数项目
C．员工的参与
D．关键的少数项目

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 公正性

【◆参考答案◆】：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下述费用中属预防成本的有（）。
A．质量评审费
B．产品评审费
C．工序检验费
D．工序控制费
E．质量信息费

【◆参考答案◆】：B, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量成本分析内容是？

【◆参考答案◆】：①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 开展认证工作的原则有（）。
A．国家对认证工作实行统一管理
B．充分发挥中央和地方的作用
C．按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D．坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E．帮助企业取得进入市场的"通行证"

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A．L型矩阵图
B．T型矩阵图
C．Y型矩阵图
D．X型矩阵图
E．C型矩阵图

【◆参考答案◆】：A, B