(1)【◆题库问题◆】：[多选] 产品的设计阶段有（）。
A．产品构思阶段
B．初步设计阶段
C．详细设计阶段
D．小批试制阶段
E．小批生产阶段

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 忠诚顾客有哪些表现？

【◆参考答案◆】：忠诚顾客有以下表现：（1）、次或大量地购买；（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 缺陷与不合格的区别

【◆参考答案◆】：ISO9000：2000将"缺陷"定义为"未满足与预期或规定用途有关的要求"，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与"用途有关的要求"，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 田口方法

【◆参考答案◆】：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理有哪些基础工作？

【◆参考答案◆】：（1）标准化工作；（2）计量工作；（3）质量信息工作；（4）质量教育工作；（5）质量责任制；（6）质量管理小组活动。（要有简要说明）

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量目标

【◆参考答案◆】：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 实行质量认证的作用有（）。
A．帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B．推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C．帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D．促进国家计量水平的提高
E．提高产品在国际市场上的竞争能力

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于认证的说法错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关

【◆参考答案◆】：A