(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] IT服务管理的十大流程是什么？

【◆参考答案◆】：服务支持类：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理服务提供类：服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理、持续性管理

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 现代通信技术按其传输媒介可分为（）通信和（）通信两大类。

【◆参考答案◆】：有线；无线

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 敏捷制造

【◆参考答案◆】：是企业面临特定的市场和产品需求，在原有的合作伙伴不一定能够满足新产品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期的或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么说进度安排是信息系统建设计划中一项最困难的任务？

【◆参考答案◆】：进度安排是信息系统建设计划工作中一项最困难的任务，计划人员要把可用资源与项目工作量协调好，要考虑各项任务之间的相互依赖关系，尽可能并行安排某些工作，预见可能出现问题和项目的瓶颈，并提出处理意见。最后制定出计划进度表。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述企业竞争情报三大核心功能。

【◆参考答案◆】：1.充当企业预警系统2.决策支持3.学习系统

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 作为信息系统质量评价指标的有（）
A．可靠性
B．经济性
C．正确性
D．准时性
E．安全性

【◆参考答案◆】：A, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指独一无二、非重复性决策的问题。
A．结构化问题
B．非结构化问题
C．半结构问题
D．日常管理问题

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 模式方法具有双重性质：一是（），但又不是现实事物的单纯描述，而具有某种程度的抽象化和定理化的性质；二是模式与一定的理论相对应，又不等于理论本身，而是对理论的一种解释或素描，因此，一种理论可以有多种模式与之对应。

【◆参考答案◆】：模式与现实事物具有对应关系

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 知识管理技术

【◆参考答案◆】：能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 网络计量法是指（）
A．由信息资源发布者和用户以外的第三方来评价
B．用户按相关的评价指标体系和方法作出评价
C．通过对网站的链接特征及站外的链接类型进行调查分析，综合评价网络信息资源的可行性与局限性
D．根据网络信息资源自身规律进行定量网络资源评价

【◆参考答案◆】：D